Menschen verbringen immer mehr Lebenszeit im Internet. Geschäftsbeziehungen, Freundschaften, Liebesbeziehungen werden in dieser virtuellen Welt initiiert, gepflegt und beendet. Landesgrenzen spielen dabei immer weniger eine Rolle, das Internet machts möglich.
Konflikte dort lösen, wo sie entstehen?
In dieser neuen Medien-Welt entstehen immer mehr Konflikte zwischen Parteien, die räumlich voneinander getrennt sind. Kommen Geschäfte im Internet zustande, begegnen sich die Parteien noch nicht einmal persönlich. Warum sollte man speziell diese Konflikte nicht auch dort lösen, wo sie entstanden sind, nämlich «online»?
Das Buch «Konfliktlösung Online?» stellt den aktuellen Erfahrungsschatz von internationalen Konfliktexperten aus verschiedenen Institutionen und mit unterschiedlichen Expertisen zur Verfügung. Sie liefern Leitfäden und Anregungen für das Agieren im Online-Konfliktlösungsbereich. Zum anderen ermöglicht das Buch einen komprimierten Überblick über aktuelle Entwicklungen im Bereich der Online Dispute Resolution.
Zur Bestellung
Konfliktösung Online? Akademie für Soziales und R4cht, Steinbeis-Hochschule Berlin
Weiterführende Literatur zum Thema
Beate Groschupf (2012) Online-Mediation: Aktueller Stand und Einsatzmöglichkeiten (PDF), Spektrum der Mediation, 47/2012
Oliver Märker & Matthias Trénel (Hrsg.) (2003). Online-Mediation. Neue Medien in der Konfliktvermittlung – mit Beispielen aus Politik und Wirtschaft. Berlin: Sigma
Anne Rickert (2009) Online-Mediation im virtuellen Raum (PDF), Zeitschrift für Konfliktmanagement, 6/2009
Anne Rickert (2009) Der Faktor Vertrauen als Erfolgskriterium in der audio-video-basierten Online Mediation (PDF)
Noam Ebner (2012) e-Mediation: an introduction , Kapitel aus: Mohamed S. Abdel Wahab, Ethan Katsh and Daniel Rainey (2012) Online Dispute Resolution: Theory and Practice, A Treatise on Technology and Dispute Resolution, Eleven International
Mediate.com / Linkliste zum Thema ODR (Online Dispute Resolution)
www.onlinedisputeresolution.com
Software zum Thema Online-Mediation
www.juripax.com
In deutscher Sprache erhältlich. Enthält insbesondere Module für die Online-Mediation von Arbeitsplatzkonflikten.
www.modria.comKonzipiert für die Lösung von Konflikten mit Kunden. Nur in englischer Sprache erhältlich.
www.vitero.de
In deutscher Sprache erhältlich. Bedient sich virtuellen Avataren, zur Veranschaulichung der teilnehmenden Parteien.
